نبذة عن شركة WEGO:
شركة WEGO هي شركة رائدة في مجال التجارة الإلكترونية وخدمات التسوق عبر الإنترنت، معروفة بتقديم تجربة مستخدم متميزة وخدمات مبتكرة. تسعى WEGO إلى توسيع نطاق خدماتها وتعزيز تفاعلها مع عملائها من خلال تقديم حلول متكاملة وفعالة تلبي احتياجات السوق وتواكب أحدث الاتجاهات الرقمية.
المسمى الوظيفي: موظف إدارة مجتمع (Community Management Executive)
الخبرة المطلوبة: من 1 إلى 5 سنوات
المستوى الوظيفي: ذو خبرة (غير إداري)
المؤهل التعليمي: غير محدد
الراتب: من 8000 إلى 20000 جنيه مصري شهريًا
الوصف الوظيفي:
نبحث عن موظف إدارة مجتمع ديناميكي للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور، ستكون مسؤولًا عن التواصل مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة لتمثيل شركتنا بفعالية.
المسؤوليات:
- الرد على استفسارات العملاء عبر جميع القنوات (تويتر، فيسبوك، إنستجرام، لينكد إن، يوتيوب، جوجل بلاي، متجر التطبيقات) في الوقت المحدد، والتأكد من عدم تجاهل أي تعليق لأكثر من ساعتين كحد أقصى.
- تطوير الصوت الاجتماعي للعلامة التجارية وضمان تنسيقه عبر جميع قنوات الاتصال بما يتماشى مع إرشادات السوشيال ميديا.
- تحديد العملاء النشطين وتطبيق استراتيجيات لإسعادهم وتفاعلهم.
- متابعة الطلبات المتكررة من العملاء لتوفير محتوى يلبي احتياجاتهم، وإبلاغ الفرق المعنية.
- تطوير استراتيجية صوت اجتماعي فريدة ومثيرة، ومراقبة الأداء وتقديم التوصيات لتحقيق النتائج.
- متابعة جميع منتجات الشركة والخدمات الجديدة، والاطلاع على الحملات الاجتماعية والمسابقات الجارية.
- الحفاظ على التفاعل النشط مع العملاء الحاليين والجدد، وتطوير تقارير أسبوعية وشهرية حول رضا العملاء واستجابة الفرق.
- التنسيق مع فريق التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي لضمان اتساق العلامة التجارية.
- نقل وتقديم ملاحظات العملاء لضمان تلبية احتياجاتهم من قبل الأقسام المعنية.
- متابعة التعليقات الإيجابية واستخدامها كمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي.
المتطلبات:
إقرأ أيضا:موظف خدمة عملاء – مركز الاتصال (Contact Center) في بنك HSBC مصر- درجة البكالوريوس في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، التسويق، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في وسائل التواصل الاجتماعي أو دور مشابه.
- خبرة في خدمة العملاء.
- معرفة ممتازة بأفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي.
- القدرة على استخدام مجموعة متنوعة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية، مثل تويتر، فيسبوك، إنستجرام، لينكد إن، وجوجل+.
- مهارات خدمة عملاء قوية، وقدرة على التواصل الجيد وتفاعل بين الأشخاص.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة سريعة التغير.
اتمنا معرفة المزيد
bhlwl8906@gmail.cمنتظرom