خدمة العملاء في شركة أرامكس بدون خبرة

تُعد شركة أرامكس واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في مجال الخدمات اللوجستية والشحن السريع وتوصيل الطرود. تأسست الشركة في عام 1982 على يد فادي غندور وبيل كينجسون، لتصبح أول شركة عربية تُدرج في بورصة ناسداك. واليوم، تُعد أرامكس مثالاً للابتكار والنمو المستدام، حيث تعمل من مقرها في دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتدير عملياتها في أكثر من 70 دولة حول العالم، بفضل جهود فريقها الذي يضم حوالي 18,000 موظف.

لمحة تاريخية عن أرامكس

تعود بدايات شركة أرامكس إلى عام 1982، عندما قرر فادي غندور، الحاصل على بكالوريوس في العلوم السياسية من جامعة جورج واشنطن، التعاون مع بيل كينجسون، صاحب شركة بريد سريع صغيرة في نيويورك، لإنشاء شركة بريد سريع في الشرق الأوسط. كانت هذه الخطوة الأولى نحو بناء إمبراطورية لوجستية تربط بين الشرق والغرب، وتعزز التجارة العالمية من خلال تقديم حلول نقل وتوصيل متكاملة.

نظرة عامة على الشركة

منذ تأسيسها، نمت أرامكس لتصبح لاعبًا عالميًا في مجال النقل والتوصيل، ملتزمة بتقديم حلول شاملة للأعمال والمستهلكين. يقع مقر الشركة في دبي، مركز التجارة الأكثر ديناميكية في العالم، حيث تستفيد أرامكس من موقعها الاستراتيجي على مفترق طرق التجارة العالمية. يتمحور عمل الشركة حول تحسين التجارة العالمية وتوسيع عملياتها باستمرار لتلبية احتياجات عملائها وربط الشركات والمستهلكين حول العالم.

إقرأ أيضا:فرصة مميزة: مصمم Motion Graphics – العمل عن بُعد (دوام كامل) لدى شركة KnowledgeCity LLC

دور خدمة العملاء في أرامكس

تمثل خدمة العملاء في أرامكس العمود الفقري لنجاح الشركة. يسعى فريق خدمة العملاء إلى ضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء، من خلال الالتزام بالسياسات والمعايير التي تهدف إلى تحقيق أعلى مستويات الرضا. يتضمن عمل خدمة العملاء التعامل مع جميع الحالات التي تصل إلى مركز خدمة العملاء (GCS)، ومتابعتها حتى يتم إغلاقها بنجاح.

الوصف الوظيفي لممثل خدمة العملاء:

• التعامل مع استفسارات العملاء: يعتبر التعامل مع استفسارات العملاء، وتلبية احتياجاتهم، وحل مشاكلهم، ومتابعة حالاتهم من المهام الأساسية. يتطلب ذلك التواصل المستمر مع العملاء وتحديثهم بشأن حالة طلباتهم.
• الاستجابة الفورية: يلتزم ممثلو خدمة العملاء بالاستجابة الفورية لجميع الطلبات التي تصل إلى فريق الاستجابة الفورية (IRT)، وفقًا للمعايير المحددة التي تقتضي الرد خلال 10 ثوانٍ إلى 10 دقائق على مدار الساعة.
• إدارة توقعات العملاء: يجب على ممثلي خدمة العملاء إدارة توقعات العملاء بدقة واحترافية، لضمان تحسين تجربة العملاء وتحقيق رضاهم.
• التعاون الداخلي: يتطلب العمل في خدمة العملاء تسهيل تدفق المعلومات بشكل أفقي وعمودي داخل الشركة، بالإضافة إلى التعاون مع الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.
• تحقيق معايير الأداء: يسعى فريق خدمة العملاء في أرامكس إلى تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بالخدمة، وضمان اجتياز التدقيقات الخاصة بجودة خدمة العملاء.

أهمية خدمة العملاء في أرامكس

تلعب خدمة العملاء دورًا محوريًا في تعزيز سمعة أرامكس، وضمان رضا العملاء وولائهم. من خلال تقديم خدمة عالية الجودة والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء، تضمن أرامكس استمرار نجاحها ونموها في السوق العالمية.

إقرأ أيضا:وظائف شاغرة في قسم الحجوزات

قدم الآن