البنك العربي الأفريقي الدولي هو أحد البنوك الرائدة في مصر ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. تأسس البنك في عام 1964 كمشروع مشترك بين البنك المركزي المصري وهيئة الاستثمار الكويتية، بهدف دعم التنمية الاقتصادية وتقديم خدمات مصرفية عالمية المستوى. على مر السنين، أصبح البنك العربي الأفريقي الدولي مرادفًا للابتكار والمرونة والالتزام بتقديم تجربة مصرفية استثنائية للعملاء.
يتميز البنك بشبكة واسعة من الفروع تغطي مصر والمنطقة، ويوفر مجموعة شاملة من المنتجات والخدمات المصرفية التي تلبي احتياجات الأفراد والشركات بمختلف أحجامها. يعتمد البنك على استراتيجيات مدروسة تمكنه من التكيف مع التغيرات السريعة في السوق وتقديم حلول مالية مبتكرة تجعل من تجربة العملاء أكثر سلاسة وملاءمة.
في إطار التزامه بتعزيز تجربة العملاء، يعتمد البنك العربي الأفريقي الدولي على ثقافة مؤسسية ترتكز على دعم موظفيه لتطوير مهاراتهم والنمو داخل المؤسسة. يعزز البنك الابتكار والمرونة والتركيز على العملاء كعناصر أساسية في ثقافته المؤسسية، مما يجعله مكانًا مثاليًا للعمل والتطور المهني.
تفاصيل الوظيفة:
- نوع الوظيفة: دوام كامل
- الخبرة المطلوبة: 0-3 سنوات
- الموقع: القاهرة، مصر
- الراتب: لم يُذكر (يُصرف صافي)
- الجنس: ذكور وإناث
المسؤوليات:
إقرأ أيضا:شغل خدمة عملاء براتب 15,000 جنيه في شركة Teleperformance بدون خبراتالمعاملات النقدية:
- تنفيذ جميع وظائف الصراف عند الحاجة.
- معالجة معاملات العملاء عند النافذة ودعم خدمات العملاء من خلال الإحالات ودعم المبيعات في الفرع من خلال التفاعل الاستباقي.
العمليات:
- تنفيذ جميع وظائف موظف العمليات عند الحاجة.
- خدمة المعاملات المعقدة لعملاء الفرع ودعم مبيعات خدمة العملاء من خلال الإحالات.
إدارة الطابق:
- استقبال العملاء وتوجيههم إلى الموظف المناسب؛ المساعدة في الأوراق المفقودة وضمان تجربة سلسة؛ تعليم العملاء كيفية استخدام ماكينات الصراف الآلي والخدمات الإلكترونية ودعم التسجيل عبر الإنترنت باستخدام حساب تجريبي.
- معالجة معاملات العملاء البسيطة في أقل من دقيقتين (مثل طلبات إصدار بطاقات الخصم، إيداع الشيكات، إصدار الكشوف والرسائل).
الوصف الوظيفي:
- تنفيذ عملية التسوية اليومية المتعلقة ببطاقات الائتمان والخصم وفقًا لقواعد العلامات التجارية (Visa، MC، EBC) للمعاملات الوطنية والدولية.
- تنفيذ عملية التسوية اليومية لبطاقات الحكومة ومزايا للمعاملات ورواتب الموظفين.
- تنفيذ عملية التسوية اليومية للبطاقات المدفوعة مسبقًا المتعلقة بشركات التكنولوجيا المالية المختلفة وفقًا لقواعد العلامات التجارية الخاصة بها.
- تنفيذ عملية التسوية اليومية المتعلقة بمنصة IPN للتحويلات الصادرة والواردة.
- تنفيذ عملية التسوية اليومية المتعلقة بخدمات فوري على أجهزة الصراف الآلي والتطبيقات المحمولة.
- مطابقة ملفات المقاصة الصادرة عن الموردين مع تقارير الأنظمة المحلية والدولية.
- معالجة ملفات المقاصة المتعلقة بالأنظمة المختلفة بالتعاون مع تكنولوجيا المعلومات لتأثيرها على حسابات العملاء.
- مطابقة الحسابات العامة الداخلية بعد معالجة ملفات المقاصة وتحديد الإدخالات غير المعالجة للتحقيق.
- إعداد قسائم التسوية اللازمة وتحديد مبالغ التسوية الأصلية والرسوم المتبادلة والمعاملات المتعلقة برد المبالغ.
- مطابقة الحسابات المصرفية مع أنظمة البطاقات ومطابقة الفروقات إن وجدت واتخاذ الإجراءات المالية اللازمة.
- معالجة الإدخالات المالية اللازمة على النظام البنكي المركزي لاستكمال عملية التسوية.
- إعداد تقرير ربع سنوي يتعلق ببطاقات Visa و MC.
- الامتثال للوائح البنك المركزي المصري (CBE) وقوانين مكافحة غسيل الأموال وسياسات البنك الداخلية.
لماذا العمل معنا؟
إقرأ أيضا:إعلان وظيفة: خدمة عملاء عبر الهاتف – البنك العربيفي البنك العربي الأفريقي الدولي، نحن نؤمن بأن موظفينا هم العنصر الأساسي في نجاحنا. نحرص على دعمهم وتطويرهم باستمرار، مع التركيز على الابتكار والمرونة وتقديم أفضل تجربة مصرفية ممكنة لعملائنا. انضم إلينا لتكون جزءًا من فريق يطمح لتقديم حلول مصرفية رائدة والتأثير إيجابياً على حياة العملاء.
كيفية التقديم: [هذا الرابط]