بنك القاهرة هو واحد من أعرق وأكبر البنوك في مصر، حيث يقدم مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية والمالية للأفراد والشركات. منذ تأسيسه في عام 1952، أسس البنك نفسه كمعلم بارز في القطاع المصرفي المصري، ملتزماً بتقديم خدمات مبتكرة وعالية الجودة.
الرؤية: يسعى بنك القاهرة إلى تحقيق الريادة في تقديم الحلول المصرفية من خلال الابتكار والتفوق في الخدمة، مع التركيز على تلبية احتياجات عملائه وتحقيق تطلعاتهم.
الخدمات:
- الخدمات المصرفية للأفراد: الحسابات الجارية، حسابات التوفير، القروض الشخصية، بطاقات الائتمان، والتأمين.
- الخدمات المصرفية للشركات: تمويل الشركات، إدارة النقد، التمويل التجاري، وحلول الاستثمار.
- الخدمات الرقمية: يقدم البنك حلولاً مصرفية متطورة عبر الإنترنت والهاتف المحمول لتسهيل الوصول إلى الخدمات المصرفية بسهولة ويسر.
الالتزام: يتميز بنك القاهرة بتقديم خدمة عملاء متميزة، مع التزامه بأعلى معايير الأمان والنزاهة. البنك يحرص على تعزيز الثقة من خلال تنفيذ عمليات مصرفية شفافة وفعالة.
الابتكار: يواصل بنك القاهرة تقديم حلول مبتكرة تتماشى مع أحدث التطورات التقنية في القطاع المصرفي، مما يعزز تجربة العملاء ويسهم في تحسين الخدمات المقدمة.
الرسالة: تقديم خدمات مصرفية عالية الجودة تساهم في تحقيق الاستقرار المالي والنمو المستدام للعملاء، مع الالتزام بالممارسات الأخلاقية وتطوير الحلول المبتكرة التي تلبي احتياجات السوق المتغيرة.
إقرأ أيضا:وظائف بنك مصر 2025 لخريجي الجامعات – الشروط وطريقة التقديمنوع العمل: دوام كامل
الخبرة: من 0 إلى 3 سنوات
الجنس: ذكر وأنثى
الراتب: غير محدد
نوع الراتب: صافي
الموقع: القاهرة، مصر
ملخص الوظيفة:
تتمثل مسؤوليات هذه الوظيفة في تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن إطار السياسات والإجراءات التي وضعها البنك.
المسؤوليات الرئيسية:
- إدارة الوقت بشكل فعال مع العملاء لضمان تقديم خدمة تتماشى مع معايير الوقت المحددة.
- الالتزام بمعايير خدمة العملاء المعتمدة من قبل البنك.
- تقديم خدمات غير متحيزة وخالية من المشكلات لتلبية وتجاوز توقعات العملاء وتحقيق رضاهم الكامل.
- تقديم مقترحات ذات جودة لقسم الائتمان بالتجزئة لتقليل عدد الحالات المرفوضة.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن شكاوى العملاء وضمان معالجتها وفقًا للمعايير المحددة.
- معرفة كاملة بمنتجات وخدمات البنك لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتبادل أثناء التفاعل مع العملاء لتحقيق أهداف البيع المتبادل.
- الالتزام بإجراءات الفرع والإبلاغ عن أي انحرافات للوصول إلى تقييم تدقيق مقبول للفرع.
- الوعي بسياسات الائتمان/دليل العمليات لتقليل المخاطر والحالات المرفوضة إلى الحد الأدنى.
- تنظيم العمل والمظهر الشخصي للحفاظ على صورة البنك.
- تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة لتحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل الوقت والتكاليف وتعزيز رضا العملاء.
- فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة والاهتمام اللازم.
- التعامل مع العملاء من مختلف الفئات الديموغرافية.
- التنسيق والتفاعل بكفاءة مع الجهات الداخلية في البنك (مركز الاتصال، العمليات، إلخ) لتقديم خدمة ممتازة للعملاء.
- التعامل مع المشكلات غير المنظمة والمعقدة المتعلقة بالبنك.
- تحمل المسؤولية عن مشاكل العملاء والتعامل معها حتى التوصل إلى حل نهائي بالتنسيق مع شركاء آخرين.
- التفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.
- تقييم جدارة الائتمان للعملاء ومعالجة الطلبات بناءً على الأهلية للتقديم للسلطة التقريرية التكرارية.
- تحقيق نسبة بيع متبادل عالية.
- تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة بما يتماشى مع سياسة البنك.
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة في (التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد والمالية).
- من 0 إلى 3 سنوات من الخبرة.
- حسن المظهر ويمتلك مهارات اتصال وتفاوض جيدة.
- إتقان اللغة الإنجليزية.