عن الشركة:
شركة ساذرلاند Sutherland هي شركة عالمية متخصصة في تقديم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية (BPO) والتحول الرقمي. تعمل الشركة على تحسين تجارب العملاء من خلال إعادة تصميم العمليات باستخدام مزيج من التفكير التصميمي والتحليل الدقيق للبيانات. يقع مقر الشركة الرئيسي في روتشستر، نيويورك، وتعمل في 19 دولة حول العالم.
الوصف الوظيفي:
تبحث شركة ساذرلاند عن أفراد موهوبين للانضمام إلى فريق خدمة العملاء في القاهرة. إذا كنت تستمتع بمساعدة الآخرين وتحب التحديات، فهذه الفرصة مناسبة لك.
أهمية وظيفة خدمة العملاء:
خدمة العملاء هي واحدة من الوظائف الحيوية التي تدعم نجاح الشركة، حيث تلعب دورًا محوريًا في بناء العلاقات مع العملاء وضمان تقديم خدمة متميزة، مما يعزز من رضا العملاء وزيادة ولائهم للشركة.
المهام الوظيفية:
- تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني والإجابة عن استفساراتهم.
- حل المشكلات التي يواجهها العملاء بطريقة فعّالة.
- التعامل مع شكاوى العملاء والعمل على تقديم حلول سريعة.
- توفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات.
المهارات المطلوبة:
- التواصل الفعّال: القدرة على التواصل بوضوح مع العملاء شفهيًا وكتابيًا.
- الاستماع الجيد: فهم احتياجات العملاء وشكاواهم والرد بطريقة مناسبة.
- الصبر: التعامل مع العملاء الغاضبين والمحبطين بهدوء واحترافية.
- حل المشكلات: القدرة على إيجاد حلول للمشكلات بسرعة وفعالية.
- التعاطف: القدرة على فهم مشاعر العملاء والتعامل معهم بأسلوب إنساني.
مزايا العمل في ساذرلاند:
إقرأ أيضا:فرصة تدريب استثنائية في شركة Siemens Industrial LLC- راتب صافي قدره 13,000 جنيه مصري.
- حوافز إضافية لأول ثلاثة أشهر بناءً على الأداء.
- بدل وردية ليلية بقيمة 1,100 جنيه مصري.
- مواصلات مجانية على مدار الساعة.
- برامج تدريب وتطوير شاملة.
- تأمين اجتماعي وطبي.
متطلبات الوظيفة:
- خريجون أو أشخاص لديهم خبرة ذات صلة.
- القدرة على التكيف مع ورديات الليل وورديات الليل المتأخر.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2 – C1.
التقديم:
للتقديم على هذه الوظيفة، يمكن التقديم مباشرة من خلال الرابط المخصص في الإعلان.
لماذا تختار ساذرلاند؟
- التركيز على العملاء: تقديم تجارب استثنائية للعملاء.
- التطوير المهني: فرصة للتعلم والنمو في بيئة داعمة.
- حل المشكلات: العمل بفعالية مع الفريق لتقديم حلول مبتكرة.
- مرونة في العمل: اختيار بين ورديات الليل وورديات الليل المتأخر.
ahmedhendy2025@gmail.com
من افضل الشركات في التعامل مع العملاء ومن الشركات الرائدة ف الوطن العربي التي تجعل اي شخص يتمني العمل بها