نبذة عن بنك QNB مصر
يُعد بنك QNB (بنك قطر الوطني) واحدًا من أضخم المؤسسات المصرفية في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، حيث يتمتع بشبكة فروع واسعة حول العالم. بدأ نشاطه في قطر عام 1964 وتوسع تدريجيًا ليصبح من أهم البنوك في المنطقة. في مصر، دخل بنك QNB السوق بقوة بعد استحواذه على البنك الأهلي سوسيتيه جنرال (NSGB) في عام 2013، ليعزز وجوده ويقدم مجموعة شاملة من الخدمات المصرفية.
مميزات العمل في بنك QNB مصر
العمل لدى بنك QNB مصر يمثل فرصة واعدة للباحثين عن وظيفة في القطاع المصرفي. إليك أبرز مميزات العمل:
- بيئة عمل احترافية: يقدم البنك بيئة تشجع الموظفين على التطور من خلال التدريب المستمر والتوجيه المهني.
- رواتب وحوافز مجزية: يتمتع موظفو البنك برواتب تنافسية وحوافز مالية مرتبطة بالأداء.
- برامج التدريب والتطوير: يوفر البنك دورات تدريبية داخلية وخارجية لتطوير المهارات الفنية والقيادية.
- مزايا اجتماعية وصحية: يشمل التأمين الطبي الشامل، تأمينات الحياة، ومزايا اجتماعية لموظفيه وعائلاتهم.
- التوازن بين العمل والحياة الشخصية: يُسهل البنك على موظفيه تحقيق التوازن بين الحياة العملية والشخصية من خلال سياسات مرنة وإجازات مدفوعة.
تفاصيل وظيفة خدمة العملاء في بنك QNB مصر – Contact Center
ملخص الوظيفة:
يعمل موظف خدمة العملاء كنقطة اتصال أساسية لعملاء البنك، حيث يتولى الرد على الاستفسارات والشكاوى، ويوجه العملاء لاستخدام خدمات البنك بأفضل صورة.
إقرأ أيضا:فرص العمل داخل فروع شركة أرامكس: خدمة العملاء للشباب والإناثالمهام والمسؤوليات:
- الرد على المكالمات الواردة من العملاء وغير العملاء.
- معالجة الشكاوى واستفسارات العملاء وحل المشكلات الفنية.
- تقديم معلومات حول المنتجات والخدمات المتاحة وترويجها.
- توثيق المكالمات والمعاملات على الأنظمة الداخلية بدقة.
- تصعيد المشكلات إلى قائد الفريق عند الضرورة.
- دعم الحملات التسويقية عند الحاجة وتغطية نقص الموارد.
- الالتزام بسياسات البنك وإجراءات الامتثال وإدارة المخاطر.
مواصفات الوظيفة:
- المؤهل: درجة بكالوريوس من جامعة معترف بها.
- الخبرة: من 0 إلى 3 سنوات في مجال ذي صلة.
- الموقع: 6 أكتوبر – المنطقة الصناعية.
- ساعات العمل: تشمل ورديات متغيرة وغير منتظمة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة (شفهيًا وكتابيًا).
- مهارات في خدمة العملاء وحل المشكلات.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحت ضغط.
- معرفة جيدة باستخدام الحاسوب وأنظمة الاتصال الهاتفي.
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
كيفية التحضير لمقابلة العمل في QNB مصر
- ابحث عن البنك: تعرف على تاريخ QNB وخدماته التي يقدمها في مصر والعالم.
- فهم طبيعة الوظيفة: تأكد من معرفتك التامة بمهامك كموظف خدمة عملاء.
- تطوير مهاراتك الشخصية: درب نفسك على التواصل الفعال وحل المشكلات.
- التدريب على أسئلة المقابلة: كن مستعدًا للإجابة على أسئلة مثل “لماذا ترغب في العمل لدى QNB؟” و”كيف تتعامل مع عميل غاضب؟”.
- الالتزام بالمظهر والسلوك المناسبين: ارتدِ زيًا رسميًا وكن دقيقًا في الموعد.
التوقعات بعد اجتياز المقابلة
في حال نجاحك في المقابلة، سيُطلب منك استكمال الإجراءات الإدارية مثل الفحص الطبي وتقديم المستندات المطلوبة. بمجرد انضمامك، ستخضع لتدريب متخصص للتعرف على سياسات البنك وأنظمة الاتصال لضمان أداء مهامك بكفاءة.
إقرأ أيضا:وظائف شركة فودافون: من الفروع أو عن بعدكيفية التقديم على الوظيفة في بنك QNB مصر
إذا كنت ترغب في الانضمام إلى فريق عمل بنك QNB مصر، يمكنك التقديم من خلال زيارة الموقع الرسمي
هذه الفرصة تمثل خطوة كبيرة في مسيرتك المهنية داخل قطاع مصرفي مزدهر، حيث يمكنك النمو والتطور في بيئة عمل متميزة ومليئة بالتحديات.
ابدأ الآن وكن جزءًا من فريق QNB مصر!
مهتم بالوظيفة
طالب بالفرقه الثالثه كليه التجاره جامعة جنوب الوادي
مهتم بالوظيفة طالب بالفرقه الثالثه كليه التجاره جامعة جنوب الوادي
عاوزه اتزفت اشتغل