في حين أن الذكاء الاصطناعي قد أثار اهتمام أقسام التسويق في شركات تصنيع الهواتف الذكية مثل أبل وسامسونج، إلا أنه لا يولد الكثير من الحماس بين المستخدمين، وفقًا لمسح نشر يوم الاثنين من قبل موقع لبيع الأجهزة الإلكترونية المستعملة.
الاستطلاع بواسطة SellCell من بين أكثر من 2000 من مستخدمي iPhone وSamsung، وجدوا أن 73% من مستخدمي iPhone و87% من مستخدمي Samsung قالوا إن ميزات الذكاء الاصطناعي الموجودة في هواتفهم تضيف قيمة قليلة أو معدومة إلى تجربة هواتفهم الذكية.
إن الرأي المنخفض للمستخدمين حول الذكاء الاصطناعي الموجود على هواتفهم يعكس الارتباك في السوق. قال HP Newquist، المدير التنفيذي لشركة HP Newquist: “بينما تقول الشركات “الآن مع الذكاء الاصطناعي” أو “الذكاء الاصطناعي متضمن”، فإنها لا تخبر المستخدمين بما يجب عليهم فعله به”. مجموعة الريلاير، وهي شركة استشارات تجارية في مدينة نيويورك.
“إنهم يقولون للمستخدمين، لديك الآن إمكانية الوصول إلى الذكاء الاصطناعي. وقال لـ TechNewsWorld: “يمكنك الآن استخدام الذكاء الاصطناعي”. “إنهم يقولون فقط، ها هو ذا. لقد حصلت عليه الآن. وبصراحة تامة، هذا ليس سببًا مقنعًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي.
ولاحظ قائلاً: “إننا نتلقى دفعة من الذكاء الاصطناعي نحونا، وأعتقد أن المستهلكين منزعجون تماماً من ذلك”.
وتابع: “إننا نجد نفس الشيء بالضبط في الشركات الأمريكية”. “لقد قيل لهم أنك بحاجة إلى استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. تحتاج إلى استخدام وكيل AI. لكن لا يتم إخبارهم بمدى استفادتهم على وجه التحديد. وإلى أن يتم توضيح ذلك على مستوى المستهلك والشركات، سيكون لديك استجابة فاترة إلى حد ما من المستخدمين لأول مرة.
الذكاء الاصطناعي غير مفهوم جيدًا
قد تؤدي المخاوف المتعلقة بالخصوصية إلى إضعاف الحماس حول الذكاء الاصطناعي بين مستخدمي iPhone، حسبما أكد مارك إن. فينا، الرئيس والمحلل الرئيسي في شركة iPhone أبحاث التكنولوجيا الذكية في لاس فيغاس. وقال لـ TechNewsWorld: “مستخدمو Apple لديهم توقعات عالية فيما يتعلق بحماية البيانات ويشككون في ما إذا كانت الميزات تقدم تحسينات ذات معنى تتجاوز ما يقدمه المنافسون بالفعل”.
وأضاف: “التوافق المحدود، مع احتمال أن تقتصر ميزات الذكاء الاصطناعي على طرز iPhone الأحدث، قد يؤدي أيضًا إلى تنفير مستخدمي الأجهزة القديمة”.
وفيما يتعلق بأمور سامسونج، تابعت فينا، يفتقر Galaxy AI إلى التميز عن عروض الذكاء الاصطناعي الأخرى المستندة إلى نظام Android، مما قد يقلل من الإثارة. “قد تبدو ميزات سامسونج تدريجية وليست رائدة.”
وأضاف: “بالإضافة إلى ذلك، فإن تجارب المستخدم غير المتسقة مع برامج سامسونج والذكاء الاصطناعي عبر الأجهزة يمكن أن تساهم في تقليل الحماس، مقارنة بنظام أبل البيئي الأكثر تكاملاً”.
جريج ستيرلنج، المؤسس المشارك لـ بالقرب من وسائل الإعلام، وهي شركة لأبحاث السوق في سان فرانسيسكو، أكدت أن إحدى المشكلات الرئيسية في Apple Intelligence هي أنها غير موضحة جيدًا أو غير مفهومة جيدًا من قبل الجمهور. وقال لـ TechNewsWorld: “تحتاج شركة Apple إلى بذل المزيد من الجهد لتثقيف الناس حول الميزات ومتى ستكون متاحة”.
تيم باجارين، رئيس الاستراتيجيات الإبداعية، وهي شركة استشارية تكنولوجية في سان خوسيه، كاليفورنيا، وافقت على ذلك. وقال لـ TechNewsWorld: “إن دمج الذكاء الاصطناعي في الهواتف الذكية أمر جديد وغير مفهوم جيدًا من قبل المستخدم العادي”. “يحتاج Google وApple إلى نشر المزيد من المنشورات الشبيهة بالبرامج التعليمية التي توضح للمستخدمين ميزات الذكاء الاصطناعي الجديدة وكيفية استخدامها.”
وأضاف روب إندرلي، الرئيس والمحلل الرئيسي في شركة “إن الذكاء الاصطناعي يتطلب منك أن تتعلم كيفية المطالبة، وهذا ليس بالأمر السهل”. مجموعة إندرل، وهي شركة خدمات استشارية في بيند، أوريغون.
وقال لـ TechNewsWorld: “لذلك لدينا الكثير من التدريب أمامنا فيما يتعلق بمعرفة المستخدمين كيفية استخدام هذه الأشياء”. “أتوقع أن يكون الاستطلاع سيئًا في هذا الوقت المبكر، وذلك ببساطة لأن ذكاء Apple لم يكن متاحًا لفترة طويلة جدًا، والناس لا يعرفون كيفية استخدامه بعد.”
الطرح الطويل يخفف الوفرة
وأضاف ستيرلنج أن الميزات المتعددة المجمعة تحت عنوان Apple Intelligence يتم طرحها بشكل تدريجي بمرور الوقت، لذلك لم يرَ المستخدمون الفوائد الملموسة بعد. وتنبأ قائلاً: “في غضون عام أو عامين، أظن أن هذا الاستطلاع سيكون له نتائج مختلفة”.
ويل كيروين، محلل الأسهم خدمات أبحاث مورنينجستار في شيكاغو، استشهدت أيضًا بالطرح المطول لـ Apple Intelligence كمصدر لامبالاة المستهلك تجاه الذكاء الاصطناعي على أجهزة iPhone الخاصة بهم. وقال لـ TechNewsWorld: “نعتقد أن الأمر سيستغرق وقتًا من المستهلكين للتعرف بشكل كامل على كيفية جعل Apple Intelligence أكثر فائدة لهم وتكييف العادات الشخصية”.
وقال: “كل هذا يوضح وجهة نظرنا بأن مبيعات Apple iPhone المدفوعة بالذكاء الاصطناعي ستكون أقوى في السنة المالية 2026 مما هي عليه حاليًا في السنة المالية 2025”.
رونار بيورهوفدي، محلل لدى كاناليسأضافت شركة أبحاث السوق العالمية: “الحقيقة الصارخة هي أن معظم الناس لا يشترون الهواتف بسبب الذكاء الاصطناعي. إنهم يشترون بسبب ميزات مختلفة.
وقال لـ TechNewsWorld: “إذا فكرنا في نوع الميزات التي أتاحها الذكاء الاصطناعي، فهي ليست مثيرة للاهتمام في الوقت الحالي”.
وقال: “بصراحة، ليس من المفاجئ في الوقت الحالي أن ميزات الذكاء الاصطناعي قد تخيب آمال الناس قليلاً لأنهم ليسوا متقدمين في الواقع كما يقول بعض التسويق والرسائل”.
وأكد بيورهوفدي أن العديد من شركات التكنولوجيا تواجه “أزمة وجودية”، حيث فقدت الضجيج والاهتمام الكبير الذي كان لدى الناس بها على مدار العشرين عامًا الماضية.
وأضاف: “عليهم أن يبتكروا قصصًا جديدة لمحاولة جذب اهتمام الناس”. “لذا، الذكاء الاصطناعي هو منجم ذهب في الوقت الحالي. أعتقد أنه يمكن أن يقدم لنا بعض الابتكارات المثيرة للاهتمام حقًا في غضون سنوات قليلة. لكن في الوقت الحالي، هذه هي الفقاعة التسويقية حيث لا يعرف الناس حقًا ما يجب عليهم تصديقه.
تراجع في الولاء
ووجد استطلاع SellCell أيضًا أن واحدًا من كل ستة مستخدمي iPhone (16.8٪) قالوا إنهم سيفكرون في التحول إلى Samsung إذا كانت تقدم ميزات أفضل للذكاء الاصطناعي. في المقابل، قال 9.7% فقط من مستخدمي سامسونج أنهم سيفكرون في الانتقال إلى شركة Apple للحصول على ميزات أفضل للذكاء الاصطناعي.
وأضافت أن نسبة المستخدمين المخلصين لشركة أبل انخفضت من 92% في عام 2021 إلى 78.9% الآن. ويقارن ذلك بانخفاض من 74% إلى 67.2% خلال نفس الفترة بالنسبة لشركة سامسونج.
وقال روس روبين، المحلل الرئيسي في شركة أبل: “بشكل عام، تراجعت الإثارة حول دورة الترقية السنوية لشركة أبل كثيرًا”. بحوث شبكاني، وهي شركة استشارية لتكنولوجيا المستهلك في مدينة نيويورك.
وقال لـ TechNewsWorld: “إن ميزات الذكاء الاصطناعي هذه هي محاولة لإدخال شيء جديد ومثير في التجربة”. “لكن المستهلكين يبحثون عن خط أساسي من الوظائف ولا يعتقدون أن النظام الأساسي يمثل مشكلة كبيرة بعد الآن.”
ومع ذلك، اعترف بأن النتيجة التي تشير إلى أن الكثير من مستخدمي Apple قد يكونون على استعداد للقفز من أجل الذكاء الاصطناعي أمر مثير للدهشة. وأوضح أن “مستخدمي Apple يميلون إلى أن يكونوا أكثر عرضة للاشتراك في خدمات Apple”. “بسبب استثمارات متجر التطبيقات، لا يمكنك بالضرورة نقل كل هذه الأشياء إلى منصة أخرى. وهذا ما يجعل الاستعداد الأكبر للتبديل أمرًا مفاجئًا.
ومع ذلك، لا يرى الجميع أن قاعدة المعجبين بشركة Apple تتضاءل. وأعلن باجارين: “إننا لا نرى تراجعًا في الولاء للعلامة التجارية في استطلاعاتنا”. “نتوقع أن تتمتع شركة Apple بموسم عطلات ضخم، مع مبيعات iPhone وجذب العديد من “المتحولين” إلى نظام Apple البيئي.”
وأضاف كيروين: “لا نعتقد أيضًا أن الولاء لشركة Apple سيختفي”. “من وجهة نظرنا، من المرجح بشكل كبير أن يظل مستخدمو iPhone مستخدمين لجهاز iPhone، كما أن ميزات الذكاء الاصطناعي هي مجرد وسيلة أخرى لتقييدهم في النظام البيئي لشركة Apple.”
