فرصة مهنية مميزة في HSBC: انضم إلى فريقنا الآن

إذا كنت تبحث عن وظيفة تترك فيها بصمة حقيقية وتحدث تأثيرًا ملموسًا، فإن الانضمام إلى بنك HSBC هو الخيار المثالي لك. في HSBC، ستكتشف قيمة عملك ومدى التقدير الذي ستحظى به في مؤسسة عالمية.

نبذة عن بنك HSBC:

HSBC هو واحد من أكبر المؤسسات المصرفية والمالية في العالم، حيث يمتد نشاطه إلى 64 دولة وإقليم حول العالم. منذ تأسيسه، يسعى HSBC إلى التواجد حيث تكون الفرص، مما يساهم في ازدهار الأعمال التجارية ونمو الاقتصادات، وفي نهاية المطاف، مساعدة الأفراد على تحقيق طموحاتهم وأحلامهم.

في HSBC، نحن ندرك أن هناك بعض المهن التي تمتلك تأثيرًا أكبر من غيرها، ولهذا السبب نبحث عن المحترفين الذين يسعون لتقديم أفضل ما لديهم والانضمام إلى فريقنا المتميز. نسعى حاليًا لتوظيف محترف ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا في دور “وكيل خدمات العملاء في المملكة المتحدة (UKCS Agent)”.

المسؤوليات الرئيسية:

التأثير على الأعمال:

• الرد على مكالمات العملاء (أو إجراء المكالمات) من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودية، مما يعزز ثقة العملاء ويساهم في حل مشكلاتهم من أول اتصال قدر الإمكان.
• تقديم ما هو متوقع بما يتماشى مع توقعات العملاء.
• تقديم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء وضمان فهمهم لتلك المنتجات.

العملاء وأصحاب المصلحة:

• تقديم خدمة عملاء ممتازة للمكالمات الواردة من خلال البقاء على اطلاع دائم بالتدريب والتواصل الداخلي.
• بناء ولاء العملاء من خلال المعرفة العميقة بالمنتجات والخدمات الرئيسية.
• امتلاك وحل المشكلات وفهم كيفية ووقت تصعيدها عند الحاجة.

القيادة والعمل الجماعي:

• العمل كنموذج يحتذى به في تطبيق قيم وسلوكيات HSBC (الانفتاح، التواصل، الاعتمادية)، ودعم الزملاء والعملاء لتقديم خدمة عملاء متميزة من خلال هذه القيم.
• احترام التنوع بين أعضاء الفريق.

الكفاءة التشغيلية والرقابة:

• المعرفة بمبادئ الامتثال للمجموعة، وإدارة المخاطر التشغيلية ومتطلبات SOX (قانون Sarbanes-Oxley) لمراكز RBWM.
• الحفاظ على معايير الرقابة الداخلية لبنك HSBC.
• الوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور بما يتماشى مع SOX لمراكز الاتصال.

المتطلبات:

• يجب أن يكون المتقدم حاصلًا على درجة جامعية في أي تخصص.
• يجب أن يكون المتقدم يمتلك مستوى إجادة للغة الإنجليزية بمستوى اللغة الأم.
• يجب أن يكون المتقدم مقيمًا في القاهرة.
• يجب أن يكون المتقدم مستعدًا للعمل وفق جداول ورديات مرنة تشمل ورديات ليلية ومتأخرة.
• يجب أن يكون المتقدم مرنًا، ومركزًا على العميل، وقادرًا على النجاح في بيئة عمل جماعية، ويبحث عن التغذية الراجعة ومنفتحًا على التطوير.
• يجب أن يكون المتقدم حريصًا على تقديم ما هو متوقع بما يتماشى مع توقعات العملاء والخدمات.
• يجب أن يكون المتقدم قادرًا على العمل في بيئة ذات حجم عمل كبير وسريعة الوتيرة.
• يجب أن يمتلك المتقدم مهارات تواصل ممتازة، ويكون مهذبًا وودودًا في جميع الأوقات.
• يجب أن يظهر المتقدم صبرًا وتعاطفًا مع العملاء.

تُعد هذه فرصة فريدة للانضمام إلى مؤسسة عالمية مثل HSBC، حيث ستحظى بفرصة للنمو والتطور في بيئة عمل متكاملة ومميزة. إذا كنت تمتلك المؤهلات المطلوبة وتبحث عن تحدٍ جديد، فنحن نرحب بك للانضمام إلى فريقنا في HSBC والمساهمة في تحقيق النجاح المستمر للشركة.