عن الشركة: شركة Concentrix هي شركة عالمية رائدة في مجال التكنولوجيا والخدمات، تدعم أفضل العلامات التجارية في العالم اليوم ومستقبلاً. تعتمد الشركة على الإنسان وتستخدم التكنولوجيا، وتستمد قوتها من الذكاء الاصطناعي. يوميًا، نقوم بتصميم وبناء وتشغيل حلول متكاملة شاملة وبسرعة وعلى نطاق واسع عبر جميع جوانب المؤسسة.
عن الوظيفة: خدمة العملاء (Customer Service) تعتبر وظيفة “خدمة العملاء” أحد أهم الأدوار في الشركات، حيث يلعب موظفو خدمة العملاء دورًا رئيسيًا في تكوين صورة ذهنية إيجابية للشركة لدى العملاء. تتضمن المهام الرئيسية لموظفي خدمة العملاء التفاعل المباشر مع العملاء لحل مشكلاتهم والإجابة عن استفساراتهم والتعامل معهم بلطف واحترافية. تساعد هذه المهام في تعزيز ولاء العملاء للشركة وتشجيعهم على التعامل معها بشكل دائم.
يعتبر مصطلح “خدمة العملاء” جزءًا أساسيًا في أي مؤسسة يسعى إلى تحقيق رضا العملاء وزيادة المبيعات أو الترويج للخدمات المقدمة. يتطلب هذا الدور مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات والقدرة على تقديم خدمة متميزة تلبي توقعات العملاء.
المزايا:
- راتب يصل إلى 11,900 جنيه مصري.
- ورديات متغيرة.
- توفير وسائل النقل.
المتطلبات:
- مستوى اللغة الإنجليزية: B2.
- لا يشترط وجود خبرة سابقة.
المسؤوليات الوظيفية :
إقرأ أيضا:موقع خمسات Khamsat- التواصل مع العملاء: الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، وضمان تقديم إجابات واضحة ودقيقة.
- حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء والمساعدة في حلها بفاعلية وسرعة، مما يساهم في تحقيق رضا العملاء.
- تقديم المعلومات: تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة، والمساعدة في توجيه العملاء إلى الحلول المناسبة.
- تحديث قاعدة بيانات العملاء: تسجيل جميع تفاعلات العملاء، والشكاوى، والحلول المقدمة في النظام المخصص لذلك لضمان متابعة دقيقة.
- العمل بروح الفريق: التعاون مع الزملاء في فريق خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة متناسقة وفعّالة لجميع العملاء.
- تحقيق أهداف الأداء: الالتزام بالمؤشرات الأساسية للأداء (KPIs) مثل وقت الاستجابة، معدل حل المشكلات من أول اتصال، ورضا العملاء.
- تقديم التغذية الراجعة: تقديم اقتراحات لتحسين العمليات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء وتجربتهم.
- تعلم المنتجات والخدمات: البقاء على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة والتحديثات الجديدة لضمان تقديم خدمة دقيقة وحديثة.
السلام عليكم و رحمه الله و بركاته
السلام عليكم و رحمه الله و بركاته
بإذن الله أتقبل فى الشغل
طالب جامعي وأبحث عن وظيفة او اي دخل مالي مؤقت لسد مصاريفي الجامعية
وظيفة
انا اشتغلت قبل كداا ف خدمه عملاء بس معاي انجليزي جيد