نبذة عن الوظيفة:
موظف الحجوزات هو الشخص الذي يساعد العملاء على التخطيط لرحلاتهم ويقوم بتوجيههم وتقديم الدعم لهم في كل ما يتعلق بترتيبات السفر. يتميز موظف الحجوزات بشخصية ودودة وقدرة على الرد على الاستفسارات والأسئلة المتعلقة بالجداول الزمنية، التواريخ، عروض الأسعار، وتغيير أو إلغاء الحجوزات.
مهام ومسؤوليات موظف حجوزات:
موظف الحجوزات يتحمل مجموعة من المهام الوظيفية التي تتطلب الدقة والاهتمام بالتفاصيل، وتشمل هذه المهام:
- الترحيب بالعملاء: استقبال العملاء الذين يرغبون في إجراء الحجوزات وتقديم خدمة ممتازة لهم.
- تسجيل المعلومات الشخصية: تدوين جميع البيانات الشخصية اللازمة للركاب بدقة.
- تخطيط الرحلات: مساعدة العملاء في تنظيم تفاصيل رحلاتهم بما يتناسب مع احتياجاتهم.
- الرد على الاستفسارات: تقديم إجابات دقيقة وسريعة على جميع الأسئلة المتعلقة بترتيبات السفر والجداول الزمنية.
- بيع التذاكر وتأكيد الحجوزات: حساب التكاليف، تأكيد الحجوزات، وتقديم التذاكر للعملاء.
- إعادة الحجز وتعديل الرحلات: التعامل مع طلبات العملاء لإعادة حجز التذاكر أو تغيير مواعيد الرحلات، بما في ذلك فرض رسوم إضافية إذا لزم الأمر.
متطلبات الوظيفة:
- مستوى الخبرة: خبرة متوسطة.
- سنوات الخبرة: من 5 إلى 7 سنوات.
- الجنس المطلوب: أنثى.
- اللغة الإنجليزية: إجادة تامة بمستوى جيد جداً.
- السن المطلوب: بين 28 و40 سنة.
- مهارات الحاسب الآلي: إجادة استخدام الحاسب الآلي بمستوى جيد جداً.
- المؤهل المطلوب: مؤهل عالي.
- إجادة برامج مايكروسوفت أوفيس: بمستوى جيد جداً.
مميزات الوظيفة:
- ساعات العمل الإضافية: يُحتسب الوقت الإضافي بشكل عادل.
- التأمينات الاجتماعية: توفر الشركة تأمينات اجتماعية للموظفين.
الراتب ونوع العمل:
- الراتب الأساسي: يتراوح بين 10,000 و12,000 جنيه مصري.
- نوع الوظيفة: وظيفة بدوام كامل.
- الحوافز الإضافية: تتراوح بين 1,000 و3,000 جنيه مصري.