وظيفة: موظف خدمة عملاء – قطاع العقارات

عن الوظيفة:

مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل في شركة بناء للتنمية العقارية والاستثمار، بمقر الشركة في التجمع الخامس – القاهرة. سيكون دور الموظف هو التواصل مع العملاء، حل استفساراتهم وشكاويهم، وتقديم تجربة خدمة مميزة تساهم في تعزيز نجاح الشركة.

أهمية وظيفة خدمة العملاء:

تعتبر خدمة العملاء عنصراً أساسياً في أي عمل تجاري، حيث تسهم في بناء علاقات قوية بين الشركة والعملاء. عندما يحصل العملاء على تجربة إيجابية، فإنهم يعودون للشركة مرة أخرى ويوصون بها للآخرين. على العكس، قد يؤدي ضعف مستوى الخدمة إلى فقدان العملاء وانخفاض الإيرادات.

دور موظف خدمة العملاء:

يتمثل الدور الرئيسي لموظف خدمة العملاء في تقديم الدعم والمساعدة للعملاء، سواء بالإجابة على استفساراتهم أو حل المشكلات التي يواجهونها. تشمل المسؤوليات أيضًا تقديم المعلومات حول المنتجات والخدمات، معالجة الشكاوى، وتوجيه العملاء نحو الحلول المناسبة.

مهارات النجاح في الوظيفة:

• التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح، سواء شفهيًا أو كتابيًا.
• الاستماع الفعّال: الاستماع بعناية لاستفسارات وشكاوى العملاء لفهم مشكلاتهم.
• الصبر: التعامل مع العملاء الغاضبين أو المحبطين يتطلب التحلي بالصبر.
• حل المشكلات: القدرة على التفكير السريع وتقديم حلول فورية.
• التعاطف: فهم مشاعر العميل وتقديم الدعم المناسب.

التحديات التي يواجهها موظفو خدمة العملاء:

• التعامل مع العملاء الغاضبين: إدارة المواقف بهدوء وفعالية يعتبر تحديًا كبيرًا.
• الضغط الزمني: التعامل مع عدد كبير من الطلبات أو الشكاوى في وقت قصير.
• العمل وفق توجيهات محددة: اتباع سياسات صارمة قد يحد من قدرة الموظف على الابتكار.

خطوات النجاح في مجال خدمة العملاء:

• التدريب المستمر: حضور دورات تدريبية لتطوير مهارات التواصل وحل المشكلات.
• التفكير الإيجابي: التعامل مع العملاء بطريقة محترمة وفعالة يعزز من التجربة الإيجابية.
• إدارة الوقت بشكل جيد: تعلم كيفية إدارة الوقت للتعامل مع الطلبات دون التأثير على جودة الخدمة.

 

إقرأ أيضا:فرصة عمل في بنك في القاهرة – خدمة العملاء

المهارات المطلوبة:

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، ويفضل في قطاع العقارات.
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة.
• إلمام بأساسيات السوق العقاري.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
• القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بفعالية واحترافية.

المؤهلات:

• مؤهل عالي.
• إلمام بأساسيات اللغة الإنجليزية.
• معرفة بأساسيات الحاسب الآلي ومايكروسوفت أوفيس.

الراتب والمميزات:

• راتب شهري: 9,000 – 10,000 جنيه مصري.
• حوافز إضافية: 5,000 جنيه.
• شهرين مكافأة على السنة المالية.
• تأمين اجتماعي وتأمين طبي بعد مرور 3 أشهر من التعيين.
• يُحتسب الوقت الإضافي.

ساعات العمل:

• من السبت إلى الخميس.
• مواعيد العمل: من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.

تفاصيل إضافية:

• مستوى الخبرة: 3-5 سنوات خبرة في مجال خدمة العملاء.
• الجنس المطلوب: ذكر.
• الفئة العمرية: 24-45 سنة.

مجال الوظيفة:

• تسويق ومبيعات (تخصص: خدمة عملاء).

التقديم:

للتقديم للوظيفة من هنا !

إقرأ أيضا:وظائف إدخال بيانات عن بُعد | عمل من المنزل براتب مجزٍ”